Les stratèges de la mobilité parviennent-ils à identifier les attentes des mobinautes et à y répondre ? Telle est la question que nous nous sommes posée, et qui a guidé les différentes étapes de cette étude !

Pour la première fois, la vision des professionnels est confrontée aux attentes des utilisateurs. A travers cet ouvrage, nous nous interrogons sur les points qui opposent et rassemblent ces deux cibles et y répondont grâce à des données statistiques exclusives :

  • Qu’est ce qui fait la performance d’une application ?
  • Quels sont les points de satisfaction par rapport à l’app utilisée ?
  • Quels sont les motifs de désinstallation d’une application mobile ?
  • Quelles sont les fonctionnalités de base requises ?
  • Quels sont les critères de pertinence d’une application mobile ?

Véritable regard croisé entre la marque et l’utilisateur, ce baromètre vous dévoilera des enseignements inédits, voire surprenants...

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Avec les études de cas de

LCL • Club Med • AG2R • La Poste • AccorHôtels

• Ils partagent leur expérience •

Club Med Village, une App dédiée au séjour
Fanny SERAY,  Marketing Manager • Club Med  Monde – Expérience
Digitale en Villages.
«Club Med Villages» est vraiment dédiée au séjour. Nous faisons en sorte que le nouveau venu se sente chez lui. L’appli lui livre ainsi le dress-code de la semaine, pour l’aider à préparer sa valise, et lui permet d’organiser le planning de ses activités.

Le "Mobile First" : Axe central du plan de la Transformation Digitale
Guillaume BAZIN, Directeur Digital Mobile • AccorHotels
"AccorHotels a lancé fin 2014 un grand plan de transformation digitale. Ce plan est constitué de plusieurs chantiers, dont un axe “ Mobile First ”. Nous avons basculé d’une vision “ parcours de réservation ” à une vision “ parcours client ”.

Mobile First : axe central du plan de la Transformation Digitale
Rodolph BERNARD,  Responsable Marketing et Communication • LCL Banque des Entreprises
« Nos interlocuteurs sont des dirigeants d’entreprise, des directeurs financiers... Nous n’avions pas d’application pour eux jusqu’à présent et avons pris soin de les écouter avant toute autre initiative. A travers nos Apps, nous souhaitons leur offrir la même liberté et le même niveau de service qu’aux particuliers. »

Contact
Manuel Pennequin
Directeur Mobile Analytics, Moodpeek byOpen
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Contact
Olivier Raveneau
Responsable Solutions Mobilité, Open
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