Dans cette publication inédite dédiée aux Mobile Apps, réalisée par l’EBG en partenariat avec Open, nous répondons aux points suivants…Mes clients ont-ils besoin d’une application mobile ?
- Sur quels OS et devices faut-il être présent ?
- Comment améliorer l’expérience client ?
- Comment mesurer l’investissement ?
- Quelles sont les bonnes pratiques en termes de paiement mobile ?
Toutes les réponses sont dans cet ouvrage !
Résultat de la Task Force « Mobile Apps » , cette publication est le fruit de 4 ateliers de travail ayant réuni des directeurs marketing, e-commerce et digitaux de grandes marques. Il propose un véritable condensé des réflexions échangées pendant les sessions.
Bienvenue dans le Monde des Mobile Apps !
Avec les témoignages de
Sodexo • Orange • RATP • Seloger.com • vente-privee.com • Le Figaro
ILS PARTAGENT LEUR EXPERIENCE
- "Internet of Me"
Delphine Fondu, Directrice du marketing digital • Sodexo Services Avantages et Récompenses
« Nous entrons dans une nouvelle ère, celle de “l’Internet Of Me ” : tout tourne autour du consommateur. »
- Quels leviers pour enrichir l'expérience client sur le mobile ?
Alexandre Zermati, Directeur Développement des usages • Orange
" 3 leviers : la connectivité enrichie, les nouveaux territoires tels que la maison connectée ou le Mobile Banking et la Relation Client... »
- Quels sont les freins au Paiement Mobile ?
Benoît de Corn Directeur Analyses Stratégiques et Innovation • La Poste
« Les freins principaux sont de nature d’usage. Les utilisateurs n’ont pas encore identifié quelle était la valeur ajoutée du paiement mobile. »
- Comment penser son application à partir des usages ?
« Les utilisateurs n’utilisent pas les mêmes terminaux, en fonction de la journée. Nous essayons de nous caler à ces usages… »
- Testez, re-testez et re-re-testez !
Frédéric Toquin, Directeur Produit, Trafic et Innovation • seloger.com
« Ne négligez pas les tests : testez, re-testez, et re-re-testez ! L’usager aujourd’hui est impitoyable : si ça ne fonctionne pas, s’il ne comprend pas ce qu’il faut faire, même si l’application est gratuite, c’est terminé."
- Quels objectifs assignés aux applications des métros parisiens ?
Bernard DUPRE, Délégué Recherche & Innovation • RATP
« C’est clairement le client qui décide à la fin. Le but est que l’application soit adoptée rapidement et facilement utilisée… »
Contact
Olivier Raveneau
Responsable Solutions Mobilité
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