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Retour sur l'article rédigé par Benoît Thieulin, Directeur de l'Innovation chez Open et Fondateur de La Netscouade : "Web Social : Sautez dans le train en marche !"

Le web social, sous-estimé par les marques, constitue pourtant le point d’orgue de la révolution numérique. Ce mouvement opéré en une courte dizaine d’années a transformé la relation client en donnant le pouvoir au consommateur. Il évolue rapidement, avec l’automatisation du dark social, l’essor des formats vidéo ou encore la convergence de la consommation de contenu et de l’acte d’achat.

Pour bien prendre la mesure du web social, jetons simplement un petit coup d’oeil dans le rétroviseur. Ce n’est pas si lointain : dans les années 1990, l’histoire commence par une révolution des médias, avec la montée en puissance de la blogosphère. Le numérique démocratise la prise de parole : d’un seul coup, tout le monde peut s’exprimer, à la seule condition de s’asseoir devant un ordinateur et de disposer d’une connexion Internet. Les journalistes, politiciens et experts de toutes sortes perdent le monopole du micro. Dix ans plus tard, au milieu des années 2000, deux autres événements coïncident et viennent parachever la révolution numérique : il s’agit de l’arrivée en France des réseaux sociaux (Facebook en 2007) et de l’émergence des smartphones, synonymes de connexion permanente.
 

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"Les entreprises ont, pour la plupart, tardé à reconnaître les conséquences profondes du web social tant sur leurs relations aux autres (leurs clients et prospects) que sur leur organisation interne."

Benoît Thieulin, Directeur de l'innovation Open et Fondateur de La Netscouade

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Benoît THIEULIN
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