[{"command":"settings","settings":{"pluralDelimiter":"\u0003","suppressDeprecationErrors":true,"ajaxPageState":{"libraries":"eJzLL0jNi0_KyU_Ojs_NT0nM0c8HCuiCBXTBAro5mUlFiUWVAFJtD_4","theme":"open_theme","theme_token":null},"ajaxTrustedUrl":[],"openModal":{"titleId":"opn-modal-title"},"user":{"uid":0,"permissionsHash":"4ce75e09bb32af0d486cf6a9146d7d94d64135625abbb351edff805078a47c67"}},"merge":true},{"command":"add_css","data":[{"rel":"stylesheet","media":"all","href":"\/sites\/default\/files\/css\/css_upqMR8pm6B1YoMWhN5WMzAfrAkOt_tj9xnGv76nl4Ps.css?delta=0\u0026language=fr\u0026theme=open_theme\u0026include=eJxLzi9K1U8pKi1IzNFLzEqs0ElGEkjJTMzJTwcA8A8NXQ"},{"rel":"stylesheet","media":"all","href":"\/sites\/default\/files\/css\/css__CwdRQc2BoGzOkUac0LXHykTRUXXFCQrIg4pyCkR5Zc.css?delta=1\u0026language=fr\u0026theme=open_theme\u0026include=eJxLzi9K1U8pKi1IzNFLzEqs0ElGEkjJTMzJTwcA8A8NXQ"}]},{"command":"add_js","selector":"body","data":[{"src":"\/sites\/default\/files\/js\/js_rAMus9XbdssolZiLHY8M1KsiysZOp7sW8k2zt9ECOnA.js?scope=footer\u0026delta=0\u0026language=fr\u0026theme=open_theme\u0026include=eJzLL0jNi0_KyU_Ojs_NT0nM0c8HCuiCBXTBAro5mUlFiUWVAFJtD_4"}]},{"command":"openDialog","selector":"#drupal-modal","settings":null,"data":"\n\n\u003Csection class=\u0022opn-modal\u0022\u003E\n  \u003Cdiv class=\u0022opn-modal__content\u0022\u003E\n          \n\n\n\n\n\n  \u003Ch2\n     id=\u0022opn-modal-title\u0022     class=\u0022visually-hidden opn-title opn-title--h2\u0022\n      \u003E\n    L\u2019IA dans le cloud au service de la r\u00e9solution des incidents\n  \u003C\/h2\u003E\n              \n\n  \u003Cdiv class=\u0022opn-paragraph-img\u0022\u003E\n    \n\n\n\n\n\n\n  \n\n\n      \u003Cdiv class=\u0022opn-video opn-video__vimeo-player vimeo_player\u0022\n         videoID=\u00221164373213\u0022\n         height=\u0022100%\u0022\n         width=\u0022100%\u0022\n    \u003E\u003C\/div\u003E\n  \n\n          \n  \u003Cdetails class=\u0022opn-details\u0022\u003E\n    \u003Csummary class=\u0022opn-details__summary\u0022 tabindex=\u00220\u0022\u003ELire la transcription\u003C\/summary\u003E\n    \u003Cp\u003EGestion des incidents gr\u00e2ce \u00e0 l\u0027IA g\u00e9n\u00e9rative appliqu\u00e9e aux op\u00e9rations\u003Cbr \/\u003E\nBonjour, aujourd\u0027hui nous allons parler de la gestion des incidents gr\u00e2ce \u00e0 l\u0027IA g\u00e9n\u00e9rative appliqu\u00e9e aux op\u00e9rations.\u003Cbr \/\u003E\nIl existe une dualit\u00e9 entre la simplicit\u00e9 de consommation des ressources IT, notamment gr\u00e2ce au cloud, et la complexit\u00e9 de gestion des \u00e9l\u00e9ments que l\u0027on peut int\u00e9grer dans ces clouds. Les \u00e9quipes font face \u00e0 la gestion de composantes tr\u00e8s vari\u00e9es tels que les syst\u00e8mes d\u0027exploitation, les orchestrateurs de containers, des outils d\u0027automatisation et des cha\u00eenes de d\u00e9ploiement continu.\u003Cbr \/\u003E\nDans les phases de projet et d\u0027int\u00e9gration, nous avons le temps de trouver des r\u00e9ponses \u00e0 nos questions techniques. En revanche, dans le cadre de la gestion des incidents, il nous faut des r\u00e9ponses rapides, quelle que soit l\u0027heure ou le jour de la semaine. C\u0027est dans ce contexte que la GenAI apporte une aide pr\u00e9cieuse.\u003Cbr \/\u003E\nJe vais rapidement parler de trois cas d\u0027usage o\u00f9 l\u0027intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative apporte \u00e9norm\u00e9ment de valeur.\u003Cbr \/\u003E\nTout d\u0027abord, le cas le plus connu, c\u0027est l\u0027assistance des op\u00e9rations avec un chatbot. Dans ce cadre-l\u00e0, l\u0027usage le plus courant est d\u0027avoir un op\u00e9rationnel qui va directement poser des questions \u00e0 un chatbot, qui va pouvoir fournir des explications \u00e0 une anomalie, guider pas \u00e0 pas la r\u00e9solution d\u0027un incident, g\u00e9n\u00e9rer m\u00eame des commandes, des scripts, des playbooks, aider \u00e0 d\u00e9ployer ou \u00e0 corriger une configuration.\u003Cbr \/\u003E\nLes b\u00e9n\u00e9fices sont la r\u00e9duction du temps perdu \u00e0 rechercher de l\u0027information, une aide imm\u00e9diate 24h\/24 et 7 jours sur 7. \u00c7a aide aussi \u00e0 l\u0027autonomie des \u00e9quipes et \u00e7a permet de diminuer l\u00e9g\u00e8rement le niveau d\u0027expertise n\u00e9cessaire.\u003Cbr \/\u003E\nUn autre cas d\u0027usage est aussi l\u0027aide et l\u0027assistance via un ITSM. L\u0027IA analyse un incident d\u00e8s sa cr\u00e9ation dans l\u0027ITSM et enrichit automatiquement le ticket. Il y a une lecture automatis\u00e9e qui r\u00e9alise une corr\u00e9lation avec l\u0027historique des incidents et des r\u00e9solutions. L\u0027IA permet une qualification plus fiable de la cause probable des incidents, des suggestions et des actions de r\u00e9solution qui pourront \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9es par un op\u00e9rationnel.\u003Cbr \/\u003E\nLes incidents sont analys\u00e9s plus rapidement, de mani\u00e8re plus coh\u00e9rente. On minimise les erreurs de qualification et surtout on diminue les allers-retours entre les \u00e9quipes techniques. L\u0027IA permet de diminuer le niveau d\u0027expertise n\u00e9cessaire au traitement de ces incidents. Tout ceci tend, en termes de b\u00e9n\u00e9fice, \u00e0 une r\u00e9duction des d\u00e9lais de r\u00e9solution.\u003Cbr \/\u003E\nEnfin, on peut aussi parler des cas d\u0027auto-rem\u00e9diation via ce qu\u0027on appelle des MCP servers. Une fois l\u0027incident analys\u00e9, l\u0027IA peut d\u00e9clencher automatiquement la correction sur les syst\u00e8mes impact\u00e9s. \u00c0 partir d\u0027un diagnostic valid\u00e9, l\u0027IA va orienter vers un catalogue d\u0027actions automatis\u00e9es une ex\u00e9cution. Celle-ci sera s\u00e9curis\u00e9e par une intervention humaine, et derri\u00e8re, ce sont des playbooks type Ansible, Terraform ou Argo CD qui seront jou\u00e9s pour rem\u00e9dier \u00e0 l\u0027incident.\u003Cbr \/\u003E\nQuelques exemples que l\u0027on peut donner l\u00e0-dessus : red\u00e9marrer un service applicatif, \u00e9tendre un filesystem, compresser un log ou relancer un job. Toutes ces actions sont bien entendu trac\u00e9es, r\u00e9versibles, approuv\u00e9es selon les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 de votre organisation.\u003Cbr \/\u003E\nLes b\u00e9n\u00e9fices : une r\u00e9duction des interruptions de services. Les \u00e9quipes se concentrent plut\u00f4t sur les incidents complexes et aussi la r\u00e9duction de la r\u00e9p\u00e9titivit\u00e9 de ces incidents. Cela va limiter les interventions en heures non ouvr\u00e9es et \u00e7a va optimiser la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes op\u00e9rationnelles.\u003Cbr \/\u003E\nIl est entendu que parmi ces cas d\u0027usage, on peut avoir des craintes sur la souverainet\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Il faut savoir que tous ces cas d\u0027usage d\u00e9crits ici peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s sur des clouds de confiance avec des outils open source. Le contr\u00f4le de vos donn\u00e9es dans ce cadre l\u00e0 est total.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EPour conclure, la GenAI devient aujourd\u0027hui un v\u00e9ritable pilier des op\u00e9rations modernes. Elle accompagne les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles au quotidien. Elle qualifie et enrichit les incidents. Elle corrige automatiquement certains dysfonctionnements. R\u00e9sultat : un IT plus fiable, des \u00e9quipes plus efficaces, un meilleur service rendu aux usagers, tout en garantissant s\u00e9curit\u00e9 et souverainet\u00e9 de vos donn\u00e9es.\u003Cbr \/\u003E\nPour tous ces projets, le groupement Atos Open est \u00e0 votre disposition pour vous accompagner dans le cadre du march\u00e9 prestation en environnement cloud de l\u0027UGAP.\u003C\/p\u003E\n\n    \n\n\n\n  \n\n\n  \u003C\/details\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n\n      \u003C\/div\u003E\n\u003C\/section\u003E\n","dialogOptions":{"dialogClass":"opn-custom-modal-wrapper","width":"50%","closeText":"Fermer","modal":true,"title":"","classes":{"ui-dialog":"opn-custom-modal-wrapper"}}}]