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Quel usage ?  Episode 2\n  \u003C\/h2\u003E\n              \n\n  \u003Cdiv class=\u0022opn-paragraph-img\u0022\u003E\n    \n\n\n\n\n\n\n  \n\n\n      \u003Cdiv class=\u0022opn-video opn-video__vimeo-player vimeo_player\u0022\n         videoID=\u00221059671652\u0022\n         height=\u0022100%\u0022\n         width=\u0022100%\u0022\n    \u003E\u003C\/div\u003E\n  \n\n          \n  \u003Cdetails class=\u0022opn-details\u0022\u003E\n    \u003Csummary class=\u0022opn-details__summary\u0022 tabindex=\u00220\u0022\u003ELire la transcription\u003C\/summary\u003E\n    \u003Cp\u003EBonjour,\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EAujourd\u0027hui, j\u0027ai le plaisir d\u0027accueillir B\u00e9atrice, une entrepreneuse qui a prolong\u00e9 ensuite sa carri\u00e8re chez IBM, dont elle est devenue pr\u00e9sidente France.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EBonjour Fr\u00e9d\u00e9ric.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EMerci B\u00e9atrice d\u0027\u00eatre avec nous.\u003Cbr \/\u003E\nC\u0027est un \u00e9norme plaisir d\u0027\u00eatre invit\u00e9e.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EC\u0027est gentil, merci.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EAlors, j\u0027ai une question imm\u00e9diate, puisqu\u0027on est l\u00e0 pour parler de l\u0027IAGen et AI en g\u00e9n\u00e9ral, bien s\u00fbr en entreprise. Comment est-ce que tu vois ton \u00e9cosyst\u00e8me de clients et de partenaires consommer l\u0027IA g\u00e9n\u00e9rative en entreprise ?\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EAlors, je pense que tout le monde est d\u0027accord qu\u0027il y a une tr\u00e8s belle opportunit\u00e9 en fait de changer de fa\u00e7on importante l\u0027exp\u00e9rience client, l\u0027exp\u00e9rience employ\u00e9, de faire des gains de productivit\u00e9 et globalement de d\u00e9velopper des avantages concurrentiels gr\u00e2ce \u00e0 l\u0027IA et la G\u00e9n\u00e9rative AI. Donc, l\u0027envie est l\u00e0, la maturit\u00e9 un peu en retrait. On a dix points d\u0027adoption en moins que les \u00c9tats-Unis, en France et en Europe.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003ECe qu\u0027on observe aussi, c\u0027est qu\u0027aujourd\u0027hui, 54 % des collaborateurs dans les entreprises n\u0027utilisent pas au quotidien la G\u00e9n\u00e9rative AI, alors que par exemple, en Asie-Pacifique, c\u0027est 35 %. Donc, on voit qu\u0027il y a quand m\u00eame une diff\u00e9rence.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EJe pense que c\u0027est int\u00e9ressant de se poser la question aussi, parce que c\u0027est une phase d\u0027exp\u00e9rimentation. On fait des POC, on fait des MVP. Mais il y a cette statistique un peu pr\u00e9occupante quand m\u00eame sur le march\u00e9 : c\u0027est que 54 % des POC ne passent jamais en production. J\u0027ai encore vu r\u00e9cemment un client, un grand client international, mais d\u0027origine europ\u00e9enne, qui en est \u00e0 1 200 POC, dont aucun n\u0027est en production.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003E\u00c7a, c\u0027est quand m\u00eame interpellant !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EMais il y a beaucoup de choses positives quand m\u00eame. Les entreprises sont vraiment en train de creuser les use cases pertinents pour elles. Donc, je dirais que la grande majorit\u00e9 des clients ont d\u00e9j\u00e0 fait leur liste avec des priorit\u00e9s, etc., et font des exp\u00e9rimentations, lancent des initiatives pour acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences. Avoir vraiment les \u00e9quipes qui se frottent \u00e0 cette technologie, c\u0027est un peu lent, mais voil\u00e0...\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EOn peut quand m\u00eame donner les trois raisons, les trois freins \u00e0 cette adoption \u00e0 l\u0027\u00e9chelle.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003ELa premi\u00e8re chose, c\u0027est le ROI, qui n\u0027est pas l\u00e0, ou qui est vraiment incertain.\u003Cbr \/\u003E\nLa deuxi\u00e8me chose, sans surprise, c\u0027est les datas, qui sont historiquement faibles, et en tout cas pas au top pour accompagner les ambitions.\u003Cbr \/\u003E\nLa troisi\u00e8me chose, c\u0027est le risque, la conformit\u00e9.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003ED\u0027accord. Ce sont les trois points pour toi ?\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EOui, oui, oui, qui ressortent.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EQuels sont les grands use cases que tu as pu constater pour ceux qui sont partis ? Dans quel grand domaine finalement ?\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EAu-del\u00e0 de l\u0027assistant virtuel, il y a un processus, une \u00e9quipe, dans l\u0027entreprise...\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EAlors, ce qui est extraordinaire, c\u0027est que c\u0027est multidimensionnel, franchement !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EJe dirais : tout ce qui est li\u00e9 \u00e0 la relation client. Comment on peut augmenter ou enrichir l\u0027exp\u00e9rience client ? Il y a des choses qu\u0027on peut consid\u00e9rer comme des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. On va peut-\u00eatre les automatiser. L\u0027autre volet, c\u0027est d\u0027augmenter : apporter une comp\u00e9tence, une exp\u00e9rience, une forme d\u0027intelligence compl\u00e9mentaire \u00e0 la personne qui porte la relation commerciale.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003ED\u0027accord. \u00c7a, c\u0027est tout le volet relation client. Mais il y a toutes les fonctions support, c\u0027est extraordinaire ce qu\u0027on peut apporter aux ressources humaines, \u00e0 la finance, aux achats, \u00e0 la gestion immobili\u00e8re. On retrouve \u00e7a dans les fonctions support de l\u0027entreprise. L\u0027id\u00e9e, c\u0027est d\u0027automatiser et d\u0027augmenter les personnes qui g\u00e8rent ces processus.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EEt le premier point, c\u0027est qu\u0027est-ce qu\u0027on peut \u00e9liminer pour \u00e9liminer la complexit\u00e9 ? Comment on simplifie ? Et comment on automatise ? Ce qui n\u0027est pas la d\u00e9marche naturelle.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EExactement !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EJe peux donner quelques exemples concrets.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EAujourd\u0027hui, 94 % de nos activit\u00e9s RH sont num\u00e9ris\u00e9es, bas\u00e9es sur l\u0027IA et la G\u00e9n\u00e9rative AI. L\u0027id\u00e9e, c\u0027est de vraiment lib\u00e9rer du temps pour les missions complexes, sensibles, \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, comme le d\u00e9veloppement des talents.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EOn a r\u00e9duit de 40 % le budget du process RH, on a augment\u00e9 le NPS, taux de satisfaction des collaborateurs, de 55 points.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EDans le domaine du recrutement, on a baiss\u00e9 de 80 % le temps de recrutement.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EC\u0027est incroyable pour les entreprises qui veulent \u00eatre tr\u00e8s agiles.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EDans le support client, 70 % des demandes sont automatis\u00e9es.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003ELes 30 % restants concernent des situations plus complexes, o\u00f9 l\u0027IA peut aider les agents. Le temps de r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de 26 %, la satisfaction client a augment\u00e9 de 25 points. On a \u00e9conomis\u00e9 185 millions de dollars !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EC\u0027est un gagnant-gagnant !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EDonc, ton positionnement, c\u0027est que c\u0027est une formidable opportunit\u00e9, qui d\u00e9j\u00e0 existe, et qu\u0027il faut concr\u00e8tement mettre en place en entreprise. Toute la peur sociale autour de \u00e7a est ridicule puisque les gains profitent \u00e0 tout le monde.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EC\u0027est exactement le message !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EIl faut accompagner cette transition, faire un travail de mod\u00e9lisation, impliquer les patrons des m\u00e9tiers et int\u00e9grer l\u0027IA avec les comp\u00e9tences humaines.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EMerci, B\u00e9atrice ! C\u0027\u00e9tait un plaisir de t\u0027entendre l\u00e0-dessus.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003E\u00c0 bient\u00f4t !\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003E\u00c0 bient\u00f4t !\u003C\/p\u003E\n\n    \n\n\n\n  \n\n\n  \u003C\/details\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n\n      \u003C\/div\u003E\n\u003C\/section\u003E\n","dialogOptions":{"dialogClass":"opn-custom-modal-wrapper","width":"50%","closeText":"Fermer","modal":true,"title":"","classes":{"ui-dialog":"opn-custom-modal-wrapper"}}}]