Garantir l’application de méthodes et processus qualité adaptables aux enjeux des clients
Le Système de Management de la Qualité (SMQ) est basé sur la norme ISO 9001:2015. Cette démarche a été mise en œuvre afin de garantir la satisfaction de ses clients de manière continue, tout en prenant en compte les besoins et attentes des parties intéressées de l’entreprise, aussi bien en externe qu’en interne.
Le Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI), basé sur la norme ISO 27001, est implémenté afin de garantir la protection des actifs de l’organisme, de protéger les fonctions et informations de toute perte, vol ou altération, et les systèmes informatiques de toute intrusion et sinistre informatique.
Open a obtenu 4 certifications :
- La Certification ISO 9001 (version 2015) garantit la satisfaction de ses clients de manière continue.
- La Certification ISO 27001 (version 2013 ) garantit la maîtrise des risques liés à la sécurité de l’information.
- La Certification ITIL permet d’améliorer la qualité des SI et du support aux utilisateurs.
- Certification MASE permet de mettre en place un management adapté pour améliorer la Sécurité, Santé et Environnement (SSE), faciliter la communication et gérer les risques de coactivité sur les sites industriels.
Maintenir un niveau de satisfaction élevé de ses clients
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93%
des clients
satisfaits des assistances techniques et projets à engagement délivrés par Open.
L’excellence au service de nos clients est l’un des axes stratégiques de l’engagement sociétal d’Open. Notre engagement est de porter une attention particulière à l’amélioration permanente de nos prestations ainsi qu’à la satisfaction de nos clients. Cela nous conduit à solliciter nos clients afin d’évaluer notre progression dans ce domaine et à mieux identifier les points de vigilance à suivre. Cette action s’inscrit naturellement dans notre démarche de certification.
