Secteur réglementé, audiences multiples : quand MSD cherche sa voix
Dans un secteur pharmaceutique ultra-réglementé, MSD France faisait face à un triple défi : émerger sur des thématiques santé variées auprès de multiples audiences (professionnels de santé, patients, aidants, grand public, talents, institutionnels), naviguer dans les contraintes réglementaires strictes tout en développant une communication pédagogique de qualité, et transformer ses collaborateurs en ambassadeurs digitaux malgré une faible maturité social media interne.
L'enjeu ? Devenir un acteur de référence sur les réseaux sociaux dans un univers où expertise scientifique et accessibilité doivent coexister, tout en respectant les impératifs de conformité du secteur pharmaceutique.
La solution : Social Media Readiness
La Netscouade a déployé une approche globale combinant stratégie éditoriale, création de contenus et montée en compétences des équipes. Une collaboration étroite sur du temps long (6 ans de collaboration) :
- Stratégie éditoriale sur-mesure : conception d'une ligne éditoriale différenciée par plateforme (Twitter/X pour patients et professionnels de santé, LinkedIn pour collaborateurs et talents) et par cible, avec refonte graphique complète.
- Écosystème de contenus pédagogiques : production de formats diversifiés pensés pour vulgariser les enjeux de santé publique tout en respectant les contraintes sectorielles.
- Programme d'employee advocacy structuré : sessions de formation, ateliers pratiques, guide social media dédié pour développer les compétences digitales des collaborateurs et activer les prises de parole individuelles.
- Animation événementielle : organisation de social media rooms lors de congrès scientifiques majeurs pour amplifier la présence et l'engagement en temps réel.
Une approche orchestrée pour des résultats mesurables..
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2ème
laboratoire pharmaceutique le plus suivi sur Linkedin
selon le Baromètre Ultramedia 2021.
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8ème
laboratoire dont les employés sont les plus actifs en Europe (et 1er laboratoire français)
- Des performances notables
En moins d’un an, les communautés ont connu une croissance spectaculaire avec des taux d’engagement durablement au-dessus des standards du secteur pharmaceutique. - Un leadership d’opinion incontestable
MSD s’impose comme 1er leader d’opinion de l’industrie pharmaceutique sur les réseaux sociaux, selon le Baromètre Ultramedia 2021. - Une transformation culturelle profonde et mesurable
La dynamique d’employee advocacy démultiplie l’impact des prises de parole. Cette mobilisation place Clarisse Lhoste au 7ᵉ rang des dirigeantes les plus influentes du secteur santé en 2021. - Un ROI stratégique et durable
Au-delà de la performance sociale, MSD structure une présence digitale à forte valeur ajoutée, capable d’incarner ses engagements en matière d’affaires publiques, de prévention et de pédagogie santé, et de renforcer la confiance de l’ensemble de ses parties prenantes.
