Une refonte UX collaborative, centrée sur les utilisateurs et leurs besoins réels
Sur la base d’insights recueillis lors d’ateliers avec l’équipe métier, nous avons redessiné l'ensemble des parcours clés en :
- Simplifiant l'arborescence et la navigation
- Unifiant l'expérience sur tous les canaux digitaux
- Intégrant des parcours personnalisés selon les besoins déterminés lors des ateliers
- Appliquant les référentiels WCAG et RGAA pour garantir la conformité
En quelques mois, nous avons redessiné l'ensemble des parcours clés :
- arborescence simplifiée,
- expérience unifiée sur tous les canaux,
- personnalisation des parcours,
- conformité WCAG/RGAA garantie.
Objectif ? Permettre à chaque utilisateur de bénéficier d'une expérience optimisée.
Et les bénéfices pour le client ?
- Meilleur engagement des collaborateurs métier
- Optimisation des parcours de visite
- Augmentation de l’accessibilité et anticipation des obligations réglementaires
- Augmentation de l’engagement utilisateurs sur le site
- Diminution des demandes d’assistance téléphonique
- Aucun nouveau développement nécessaire
- Renforcement de l'image de marque et de l'engagement RSE
- Réduction des coûts liés au support client
