Open, en partenariat avec l'EBG animera l'Université des Annonceurs :

Data Marketing, concentrons-nous sur les clients existants !

Jeudi 21 février à Paris

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Evénement réservé aux annonceurs des secteurs Banque et Assurance

Après des années de travail et de concentration des efforts marketing sur l’acquisition de nouveaux clients, nous sommes convaincus que les acteurs des secteurs Banque et Assurance doivent désormais porter leur énergie sur la relation avec leurs clients existants. Cette matinée sera organisée en 3 ateliers.

  • Atelier 1 : Connaitre dynamiquement son client grâce à l’exercice permanent de "customerjourney"

Lors de cet atelier, nous construirons une ou deux "customerjourney" en insistant sur les interactions entre les clients et la marque. L'objectif est de déterminer les points de douleur tout au long du cycle de vie du client, afin de proposer des solutions nouvelles. Nous conclurons l'atelier par une réflexion sur les outils permettant de rendre cet exercice de "customerjourney" vivant et récurrent..

  • Atelier 2 : Augmenter la relation client grâce aux technologies issues de l'intelligence artificielle

L'objet de cet atelier est de faire l'inventaire des technologies issues de l'IA et de voir en quoi elles permettent d'améliorer la relation avec les clients d'une marque (Traitement automatique du langage naturel (NLP), chatbot, génération automatique de contenus, captation d'humeur...).

  • Atelier 2 : Mesurer l’impact grâce à des métriques pertinentes comme la lifetime value

Nous ferons un atelier quantitatif pour définir des métriques permettant de calculer la valeur d'un client le long de son cycle de vie avec la marque. Chacune de ces métriques sera calculée et nous travaillerons sur les leviers marketing permettant de les améliorer.

Contact
Ingrid Lethu
Directrice du Secteur Services Financiers
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