Au cœur du projet, l'expérience client doit primer. L'organisation se réinvente pour mieux répondre à des attentes en constante évolution. Les processus internes s'optimisent dans une logique de création de valeur. La data permet de prendre des décisions éclairées.
Mener à bien cette métamorphose implique de préserver l'ADN de l'entreprise. Sa culture se bonifie des apports du digital. Ses équipes montent en compétences. Leurs succès nourrissent la dynamique. Ensemble, elles écrivent le futur.
Établir un diagnostic précis de la maturité digitale.
D'après une étude récente, seulement 23% des PME françaises ont entamé une démarche de transformation digitale. Pourtant, il est indispensable de commencer par un diagnostic complet des outils et des compétences numériques déjà en place au sein de l'entreprise. Cela permettra d'identifier précisément les forces et les faiblesses sur lesquelles s'appuyer. Par exemple, le niveau de maîtrise des réseaux sociaux ou des solutions de vente en ligne peut varier considérablement d'un service à l'autre.
La transformation digitale doit s'appuyer sur une analyse détaillée du niveau de maturité numérique de chaque service. Des entretiens approfondis avec les équipes permettront de comprendre les habitudes et les appréhensions vis-à-vis du digital. Certains collaborateurs sont parfois réticents aux changements induits par le numérique. D'autres au contraire sont enthousiastes et moteurs. Identifier les forces et les faiblesses en interne est donc un préalable pour impliquer toutes les parties prenantes.
Enfin, il est primordial d'étudier précisément les attentes et les usages numériques des clients. Des enquêtes qualitatives auprès d'un panel représentatif permettront de mieux comprendre leurs habitudes digitales. Par exemple, le taux d'utilisation d'applications mobiles peut varier grandement selon la tranche d'âge. Ce diagnostic externe est indispensable pour proposer une expérience utilisateur optimale.
Définir une stratégie digitale alignée sur la vision de l'entreprise.
Fixer des objectifs business clairs et mesurables.
Il faut que les objectifs de la stratégie digitale soient alignés sur les enjeux business de l'entreprise. Cela signifie qu'ils doivent être clairs, mesurables et contribuer directement aux objectifs de croissance et de rentabilité. Par exemple, des objectifs tels qu'augmenter le trafic du site web de 20% ou convertir 10% des prospects en clients sont beaucoup plus efficaces que des objectifs vagues comme "améliorer la visibilité en ligne". Lier les objectifs digitaux à des KPIs business aide à démontrer la valeur de la transformation.
Prioriser les initiatives à mettre en œuvre.
La transformation digitale nécessite souvent de déployer de nombreuses initiatives technologiques et organisationnelles. Il est donc crucial de bien prioriser les projets à entreprendre, en commençant par ceux ayant le plus fort impact business à court terme. Une approche recommandée est d'adopter une démarche agile avec des cycles courts, de manière à tester rapidement la valeur des initiatives et réorienter les priorités si nécessaire. La feuille de route digitale doit rester flexible pour s'adapter aux évolutions du marché et aux retours des équipes.
Adopter une approche centrée sur le client.
Pour que la transformation digitale crée de la valeur, elle doit avant tout améliorer l'expérience client. Il convient que la stratégie soit orientée en fonction des attentes et des comportements des clients. Par exemple, développer des parcours omnicanaux fluides, proposer des services innovants basés sur les données clients ou encore optimiser les interactions sur les réseaux sociaux. Une démarche de co-construction avec les clients themselves peut aussi aider à définir les axes prioritaires. L'agilité est clé pour tester rapidement de nouvelles offres et les ajuster en continu.
Obtenir l'adhésion et faire évoluer la culture d'entreprise.
L'évolution vers le digital nécessite de solides fondations. Les bases de cette transformation résident dans l'implication précoce des collaborateurs. Pour susciter l'adhésion, il convient d'intégrer dès l'amorce les salariés au coeur du projet. Cette approche participative permet de fédérer les équipes, recueillir les avis et identifier les freins potentiels. Elle offre aussi l'opportunité de définir une vision partagée et des objectifs communs. Surtout, donner la parole aux collaborateurs dès le début évite de subir le changement et renforce le sentiment d'appropriation.
Le virage vers le digital exige l'acquisition de nouvelles compétences. Pour conduire la transition en douceur, les dirigeants doivent donc former les équipes aux outils et méthodes du numérique. Des sessions collectives ou individuelles permettent de monter en expertise sur les aspects techniques. Mais au-delà, un accompagnement au changement s'avère indispensable pour lever les résistances. Un coaching personnalisé aide à rassurer face à l'inconnu et à donner du sens. Il offre aussi la possibilité de travailler les "soft skills" comme l'agilité ou la créativité, essentielles dans l'univers digital.
Le chemin vers le digital connaît des hauts et des bas. Pour maintenir la motivation des troupes, il est capital de célébrer les victoires. Chaque étape franchie doit être mise en lumière et récompensée. Féliciter les collaborateurs pour leurs initiatives, souligner les bons résultats d'un projet, organiser des événements festifs... Autant de moyens de donner de l'élan. Par ailleurs, une communication régulière sur l'avancement global permet de donner du sens. Newsletters, réunions ou tableau de bord offrent une vision d'ensemble rassurante sur l'atteinte des objectifs.
Mettre en place l'organisation et les moyens adaptés.
Structurer une équipe dédiée à la transformation.
La clé du succès réside dans la constitution d'une équipe pluridisciplinaire en interne, composée à la fois de profils métiers et digitaux. Cette équipe projet doit bénéficier d'un support fort de la direction et disposer des moyens nécessaires pour mener à bien le projet sur le long terme. Désigner un responsable de la transformation doté de fortes compétences managériales sera déterminant. Selon une étude menée par Capgemini en 2018, 64% des entreprises ayant réussi leur transformation digitale ont structuré une équipe dédiée.
Allouer les budgets et ressources nécessaires.
Les investissements en technologies et compétences clés sont incontournables. Il est recommandé de provisionner dès le départ un budget conséquent et des ressources pérennes. La réussite d'un tel projet de transformation implique souvent de revoir en profondeur les processus métiers, d'adopter de nouveaux outils digitaux et de former les collaborateurs. D'après une enquête de Salesforce en 2021, les entreprises les plus matures digitallement consacrent en moyenne 11% de leur chiffre d'affaires aux dépenses IT, contre seulement 5% pour les autres.
S'appuyer sur des partenaires experts si besoin.
Faire appel à des prestataires externes spécialisés dans l'accompagnement au changement et à la conduite de projet peut se révéler un atout majeur. Leur expertise méthodologique et technologique permettra d'apporter un regard neuf sur l'organisation et d'identifier les axes d'optimisation. Ces partenaires assureront également un transfert de compétences vers les équipes internes. D'après une étude menée par le cabinet de conseil Alvarez & Marsal en 2020, 65% des entreprises ayant réussi leur transformation digitale se sont appuyées sur des partenaires extérieurs.
Adopter une démarche agile et itérative.
Avancer par étapes en testant et améliorant.
La clé de la réussite d'une transformation digitale réside dans l'adoption d'une démarche agile et itérative. Plutôt que d'avancer en un seul bloc, il est préférable de procéder par étapes, en testant et améliorant au fur et à mesure. Cela permet de limiter les risques et de s'adapter aux réalités du terrain. Des cycles courts de conception, tests, mesures et améliorations continuelles sont recommandés.
Réviser régulièrement la feuille de route.
Il est judicieux de prévoir des points réguliers pour réévaluer la feuille de route de la transformation digitale. Les priorités peuvent évoluer en cours de route et de nouvelles opportunités peuvent apparaître. Réviser fréquemment la stratégie permet de s'assurer que les efforts restent concentrés sur les objectifs les plus importants. Cette approche souple offre également la possibilité d'intégrer les retours des utilisateurs pour répondre au mieux à leurs besoins.
Célébrer les quick wins.
La transformation digitale est un processus de longue haleine qui peut décourager les équipes. Identifier et célébrer rapidement les premiers succès, même petits, est un excellent moyen de maintenir la motivation. Ces quick wins démontrent concrètement la valeur des changements et donnent confiance dans la suite du projet. Selon une étude Deloitte de 2021, près de 80% des managers considèrent que communiquer autour des réussites renforce l'adhésion des collaborateurs.
Mesurer et pérenniser la transformation.
L'optimisation des outils de mesure et d'analyse s'avère cruciale dans le suivi de la transformation digitale. Il convient d'abord de sélectionner des indicateurs de performance clés (KPI) en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Par exemple, le taux d'adoption d'un nouvel outil collaboratif par les employés ou le retour sur investissement d'une solution de gestion de la relation client peuvent constituer des KPIs pertinents. Le choix des bons KPIs permet de piloter efficacement le changement et de démontrer la création de valeur générée par la transformation.
Agir sur l'humain s'avère incontournable pour ancrer la transformation digitale dans le temps. Les dirigeants doivent incarner le changement et communiquer régulièrement sur la vision. Des réseaux d'ambassadeurs au plus proche du terrain permettent aussi de disséminer la culture digitale. L'accompagnement et la formation des collaborateurs les aident à monter en compétences et à devenir acteurs du changement. Enfin, des dispositifs de reconnaissance valorisent les nouveaux comportements attendus. Ainsi, en 3 ans, le groupe engagé dans sa mue digitale a vu son indice de maturité numérique bondir de 24%.
Le pilotage agile s'impose pour pérenniser la transformation. Des revues régulières des indicateurs guident les arbitrages et permettent d'ajuster les priorités. Les utilisateurs doivent pouvoir remonter leurs besoins pour faire évoluer l'offre digitale. Des cycles courts de développement logiciel assurent la livraison continue de nouvelles fonctionnalités. Enfin, la veille technologique identifie les innovations susceptibles d'apporter un avantage concurrentiel. Maintenir cette dynamique garantit que la transformation digitale ne s'essouffle pas.
Transformer son entreprise à l'ère du tout digital.
Ouvrir son organisation à la révolution numérique s'avère aujourd'hui incontournable. Au-delà des outils, c'est une véritable métamorphose culturelle qui s'opère. Pour ce voyage au cœur du XXIème siècle, méthode et vision s'imposent. L'art d'insuffler modernité sans renier son ADN. Une mutation à accomplir collectivement et avec patience. Finalement, l'enjeu dépasse la simple technique. Il s'agit de rester humain dans un monde de plus en plus déshumanisé. Garder contact avec l'essence même de son activité. Se rappeler que les machines ne font pas tout.
Parce que l’évolution rapide des entreprises nécessite de réinventer votre SI, Open a adopté une démarche permanente de Proximité et d’Excellence. Avec quelle offre ? Une proposition de valeur technologique déclinée sur 4 grandes expertises associées à une large gamme de services au service de la transformation IT & Digitale de ses clients.
