Pour y parvenir, il convient de partir des attentes du marché et des objectifs business. Puis de choisir ses armes, leviers d'acquisition et de fidélisation adaptés aux cibles. Sans oublier de jalonner le parcours par des indicateurs de performance. Seule une démarche structurée permettra d'atteindre une visibilité durable et une croissance profitable. En somme, élaborer sa feuille de route digitale requiert méthode et vision. Une partition à jouer avec justesse pour orchestrer sa communication online. Et enchanter son audience.
Définir ses objectifs stratégiques.
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Objectifs business et marketing.
La stratégie digitale doit s'aligner sur les objectifs business généraux de l'entreprise. Il faut définir des objectifs marketing mesurables comme l'augmentation du trafic sur le site, le nombre de prospects générés ou le taux de transformation. Les indicateurs doivent permettre de piloter la performance des actions mises en place.
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Objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Les objectifs peuvent être quantitatifs, avec des métriques chiffrées, mais aussi qualitatifs. Par exemple, améliorer la notoriété de la marque, son image, ou la satisfaction client font partie des objectifs qualitatifs qu'une stratégie digitale peut poursuivre. Des enquêtes et sondages peuvent aider à les mesurer.
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Cadrer ses objectifs avec la méthode SMART.
La méthode SMART permet de bien cadrer ses objectifs : Spécifiques à son activité, Mesurables avec des indicateurs, Atteignables et réalistes, Pertinents par rapport à la stratégie globale, etTemporellement définis. Fixer un délai pour les atteindre, par exemple augmenter de 15% le trafic du site en 1 an.
Choisir ses leviers d'action.
Le référencement naturel consiste à améliorer le positionnement d'un site web dans les résultats des moteurs de recherche. Il s'agit d'optimiser techniquement et éditorialement son site pour être visible gratuitement sur les pages de résultats. Les récentes évolutions des algorithmes imposent de travailler au niveau des contenus, de l'expérience utilisateur et des performances techniques.
Le référencement payant, ou Search Engine Marketing (SEM), désigne l'ensemble des techniques marketing permettant d'améliorer la visibilité d'un site en achetant des espaces publicitaires sur les moteurs de recherche. Il comprend plusieurs leviers comme les liens sponsorisés, l'affiliation ou le display. Ce levier permet de générer rapidement du trafic qualifié.
Les réseaux sociaux sont incontournables dans une stratégie digitale. Ils permettent de toucher une large audience, d'animer une communauté et de développer son image de marque. L'enjeu est de choisir les bons réseaux en fonction de sa cible et d'adopter une approche éditoriale pertinente pour engager les internautes.
L'e-mailing permet de communiquer et fidéliser sa base de contacts. Couplé à des outils d'automation, il optimise les campagnes en segmentant et ciblant les profils. Les marketeurs doivent veiller à proposer un contenu de qualité, personnalisé et en adéquation avec les attentes du destinataire. Un taux d'engagement élevé témoigne de la pertinence des campagnes.
Le content marketing consiste à produire des contenus utiles et engageants pour attirer et convertir sa cible. Infographies, tutoriels vidéo, podcasts, ebooks, témoignages clients... les possibilités sont vastes. L'objectif est de répondre aux besoins informatifs des internautes pour se positionner en expert de son secteur.
Définir ses indicateurs clés.
Indicateurs d'audience et de trafic.
Les indicateurs d'audience et de trafic mesurent la fréquentation d'un site web ou d'une application. Le nombre de visites, la provenance géographique des visiteurs, les pages vues sont autant de métriques à suivre pour évaluer la portée d'une présence en ligne. Des outils comme Google Analytics permettent un suivi précis de ces KPI.
Taux de conversion et ROI.
Au-delà de l'audience brute, le taux de conversion donne une indication de l'efficacité d'un dispositif digital. Combien de prospects se transforment en clients ? Quel est le panier moyen ? Le retour sur investissement est également un indicateur incontournable, en comparant les dépenses engagées et les revenus générés. Fixer des objectifs chiffrés de conversion et de ROI offre un cap clair pour piloter une stratégie.
Notoriété et image de marque.
La présence digitale doit aussi servir à construire la réputation et l'image d'une marque. Le trafic sur les réseaux sociaux, les mentions dans la presse en ligne, le nombre d'abonnés à une newsletter sont autant de marqueurs pour jauger la notoriété acquise grâce au digital. Des outils de social listening et de veille permettent de suivre l'évolution de ces indicateurs qualitatifs.
Bâtir son plan éditorial.
Pour élaborer un calendrier éditorial efficace, il convient dans un premier temps d'identifier précisément les thématiques à aborder en adéquation avec les objectifs fixés et le public ciblé. La fréquence et le rythme de publication doivent ensuite être définis en tenant compte des habitudes de consommation des contenus par la cible. Une alternance entre formats courts et longs permet de maintenir l'intérêt. Enfin, l'anticipation des temps forts et des actualités liés à son secteur d'activité aide à nourrir le calendrier sur le long terme.
Une stratégie éditoriale réussie nécessite de réfléchir au ton employé, en cohérence avec l'image de marque et les valeurs véhiculées. Les contenus doivent également être déclinés sous différents formats - vidéos, podcasts, infographies, etc. - afin de répondre aux attentes variées du lectorat. Enfin, l'utilisation d'illustrations, de visuels et de médias enrichit l'expérience utilisateur et renforce l'impact des messages.
Le choix des outils de rédaction, de création et de publication constitue un élément clé de la stratégie éditoriale. Des solutions collaboratives facilitent la production de contenus par une équipe. Les plateformes de diffusion comme les réseaux sociaux permettent de toucher sa cible. Enfin, des logiciels de planification des publications optimisent la gestion du calendrier éditorial.
Mesurer et optimiser.
Outils de suivi et tableaux de bord.
Pour suivre les performances de sa stratégie digitale, la mise en place d'outils de tracking et de tableaux de bord de pilotage est incontournable. Ils permettent de mesurer précisément les résultats des actions marketing et d'identifier rapidement les points d'amélioration. Des solutions telles que Google Analytics, Sprout Social ou Facebook Analytics offrent de nombreuses fonctionnalités pour suivre le trafic, les conversions, le taux d'engagement, etc. L'analyse régulière des données recueillies doit devenir un réflexe pour ajuster sa stratégie.
A/B testing et optimisation continue.
Il convient de challenger en permanence sa stratégie digitale pour l'optimiser. La mise en place de tests A/B permet de comparer différentes versions d'un élément (visuel, contenu, etc.) afin de déterminer la plus performante. Par exemple, tester plusieurs formulation d'un message ou designs de bannière publicitaire. L'optimisation continue en s'appuyant sur les résultats obtenus doit être intégrée dans les processus de travail. Cela nécessite une culture de l'expérimentation et de l'agilité.
Analyse des résultats et réajustements.
Pour tirer pleinement profit de sa stratégie digitale, une analyse approfondie des résultats s'impose. Identifier les leviers les plus efficaces, comprendre les causes d'échec, mettre en lumière les axes d'amélioration... Cette étape indispensable offre un éclairage précieux pour réajuster le plan d'actions marketing. Des changements parfois mineurs (reformulation de titre, nouvelle illustration...) peuvent avoir un fort impact. Une stratégie digitale réussie doit être dynamique et évoluer grâce à l'analyse continue des performances.
Orientez votre stratégie digitale avec discernement.
Bâtir sa stratégie digitale requiert une approche réfléchie et pragmatique. Il s'agit d'un processus exigeant une combinaison de vision, de méthode et d'agilité. Cette feuille de route est à concevoir avec discernement pour viser un développement digital pérenne. En définitive, la réussite dépendra de l'adéquation entre objectifs business, cibles, moyens engagés et optimisation continue. À méditer pour mener à bien sa mue numérique.
Toutes les entreprises et services publics doivent rapidement réaliser leur transformation culturelle, organisationnelle et technologique (en portant une attention particulière à la maitrise et à l’usage de la donnée). Partageons notre vision !
