Notre vision dans "Ils font bouger la France"
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50%
des collectivités ont déjà lancé un projet d'IA ou prévoit de le faire prochainement.
Baromètre Data Publica Novembre 2024.
L'intelligence artificielle s'impose progressivement comme un levier stratégique de modernisation pour les collectivités territoriales françaises. Face aux attentes croissantes des citoyens et aux contraintes budgétaires, les territoires investissent massivement dans des solutions d'IA pour optimiser leurs services publics. Cette transformation digitale du secteur public territorial s'accélère.
Cette adoption massive de l'IA par les collectivités locales répond à un double enjeu : améliorer la qualité du service public tout en rationalisant les ressources. Des métropoles aux communes rurales, les cas d'usage se multiplient et démontrent le potentiel concret de l'intelligence artificielle au service de l'intérêt général. Gestion des déchets, optimisation énergétique, urbanisme intelligent, protection de l'environnement : les applications sont aussi diverses que prometteuses.
Toutefois, cette révolution numérique soulève légitimement des questions sur la sécurité des données, l'éthique et l'impact sur les métiers du service public. C'est pourquoi les collectivités territoriales privilégient une approche responsable, fondée sur la formation des agents et l'accompagnement au changement plutôt que sur l'interdiction. Une stratégie gagnante qui permet de concilier innovation technologique et valeurs du service public.
Quelques points clés à retenir
La relation usager réinventée par l'IA
C'est peut-être dans la relation aux citoyens que l'IA montre son potentiel le plus concret. Bien au-delà des chatbots de première génération, ces assistants intelligents comprennent les demandes, apprennent et s'adaptent. Intégrés aux systèmes de gestion, et loin de remplacer l’humain, ils deviennent des facilitateurs puissants au service des agents et des citoyens, et ouvrent la voie à un service public plus réactif, plus équitable et plus proche de chacun.
Formation et responsabilisation avant interdiction
Face aux risques de sécurité et de fuite de données, de nombreuses collectivités privilégient l'accompagnement au changement. Des campagnes de sensibilisation, des ateliers pratiques et des formations continues permettent aux agents publics de développer des compétences numériques critiques. Cette approche pédagogique garantit une adoption responsable de l'IA générative, dans le respect du RGPD et de l'éthique du service public.
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