Modernisez votre relation avec les citoyens grâce à la Gestion de la Relation Usager.
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Moderniser la relation entre services publics et citoyens grâce à la GRU
Aujourd’hui, les attentes à l’égard des services publics évoluent fortement, à l’image d’une société de plus en plus digitalisée. Les citoyens souhaitent des services faciles d’accès, disponibles sur tous les canaux et sur l’ensemble du territoire.
Déjà adoptée par un nombre croissant d’acteurs publics, la Gestion de la Relation Usager (GRU) s’impose comme une démarche stratégique pour renouveler la relation de confiance entre services publics et citoyens.
Les atouts de la GRU
La GRU propose :
Une expérience utilisateur fluide, personnalisée et multicanal pour chaque citoyen.
Une vision à 360° des attentes et besoins des administrés.
Une plus grande agilité pour la mise en place de nouveaux usages.
Une amélioration continue de la qualité des services.
Comment vous accompagner dans cette démarche ?
Deux marchés UGAP complémentaires sont à votre disposition :
Le marché d’assistance à maîtrise d’ouvrage, porté par Capgemini, CGI et Onepoint.
Le marché d’assistance à maîtrise d’œuvre, porté par Atos, Open et Sopra Steria.
Nous vous accompagnons de bout en bout sur toutes les étapes de votre projet, en vous apportant une réponse complète : de la définition de la feuille de route jusqu’à la mise en place de votre plateforme GRU et l’accompagnement de vos agents.
Les 4 étapes clés pour réussir un projet de Gestion de la Relation Usager
Identifier et réunir les parties prenantes, notamment les élus, les directions métiers et les équipes informatiques.
Choisir la plateforme la plus pertinente et sécurisée, en tenant compte de votre écosystème numérique existant et futur, dans une approche écoresponsable et durable.
Co-construire la plateforme avec les différents services de votre organisation, en adoptant un pilotage agile et itératif pour garantir une prise en compte efficace des besoins.
Favoriser l’adoption de la plateforme par vos agents : un point clé pour la réussite du projet. C’est pourquoi nos équipes définissent avec vous, en amont, une stratégie personnalisée d’accompagnement au changement.
Grâce à cette approche, la GRU devient un véritable levier d’amélioration des services publics, offrant une expérience optimisée aux citoyens et facilitant le travail des agents.
GRU : Réinventer la relation entre citoyens et services publics
La Gestion de la Relation Usager est bien plus qu’une modernisation des services publics : c’est une transformation profonde qui replace le citoyen au cœur de l’action publique, en offrant des services plus accessibles, fluides et adaptés aux besoins de chacun.
Offrez aux citoyens une expérience fluide et personnalisée grâce à la GRU
Grâce à une approche multicanale et une vision à 360° des attentes des citoyens, la GRU permet d’améliorer en continu la qualité des services publics, tout en garantissant une mise en œuvre agile et efficace.
Pour vous accompagner dans cette transformation, deux marchés UGAP sont à votre disposition :
- Assistance à maîtrise d’ouvrage, portée par Capgemini, CGI et Onepoint
- Assistance à maîtrise d’œuvre, portée par Atos, Open et Sopra Steria
De la définition de votre feuille de route jusqu’à l’accompagnement de vos agents, nos experts vous guident à chaque étape :
- Identification des parties prenantes
- Sélection de la plateforme adaptée, sécurisée et durable
- Co-construction et pilotage agile du projet
- Adoption réussie grâce à un accompagnement personnalisé
Avec la GRU, offrez aux citoyens une expérience moderne et optimisée tout en simplifiant le travail de vos agents.
AMOE TMA : l'UGAP vous accompagne
Open, co-titulaire du marché
Face à des bouleversements profonds et à une demande croissante des citoyens, l'enjeu du secteur public est de simplifier et d’améliorer la relation avec les citoyens, de faciliter le travail des agents et d’accélérer leur transition vers le numérique durable et responsable. Afin de répondre à ces défis, le groupement Atos, Open et Sopra Steria, a été sélectionné par l’UGAP pour la fourniture de services d’Assistance à Maîtrise d’œuvre (AMOE) et de Tierce Maintenance Applicative (TMA).
