Pour la troisième année consécutive, Open, en partenariat avec l'EBG et Testapic, édite le Baromètre des Usages Mobiles, en restant attaché à son choix initial et inédit : confronter les attentes des professionnels à celles des utilisateurs.

Ce nouvel ouvrage décrypte les points qui opposent ou rassemblent les deux cibles, et apporte les réponses à de nouvelles interrogations grâce à des données statistiques exclusives :

  • Quels sont les critères de choix d’une app ?
  • Pour quelle(s) raison(s) l’utilisateur la désinstalle-t-il ?
  • Comment mesurer et expliquer la performance d’une application ?
  • Quelles sont les fonctionnalités les plus appréciées ?

Préparez-vous à être surpris, car les users ont souvent des opinions tranchées et, plus souvent encore, leurs avis sont assez éloignés des a priori des professionnels.

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Côté pros,  5 enseignements inédits sont à découvrir dans cette publication :

  • L’App, média Roi : le smartphone est le SEUL device qui permette de toucher de manière certaine un individu donné. (Seuls 9% sont prêts à partager leur mobile avec un tiers)
  • Les professionnels peinent toujours et encore à calculer le ROI de leurs Apps Mobiles. Pour progresser : 4 marques partagent leur expérience au sein de l’ouvrage
  • L'économie de ressources est très plébiscitée par les utilisateurs alors qu'elle est trop négligée par les professionnels
  • Malgré tous les efforts déployés pour la RGPD, les utilisateurs pensent ne pas maîtriser leurs données personnelles.
  • Créer son App n’est que le début de l’histoire, ne pas oublier de budgéter son évolution !

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Avec les cas d'usages de

Bazar Chic • Renault • GMF • Le Bon Coin • Orange

ILS PARTAGENT LEUR EXPERIENCE

► "Dans les commentaires, on découvre les points de friction et les motifs de satisfaction. Ils nous permettent d’enrichir l’app au quotidien."
Julien Couderc, Product Owner pour l’application GMF Mobile & Responsable de l’équipe Fidélisation.
« L’une de nos fiertés est d’avoir mis en place des actions pour augmenter significativement le nombre de notes et de commentaires, le tout sans “ carotte ” ! »
 

► "Demain, il ne restera peut-être qu’une poignée de “ super apps ”"
Julien-Henri Maurice, Directeur Marketing chez Bazar Chic.
« Certes, les parcours restent ultra fragmentés, mais le ROI d’une app est parfaitement mesurable. Les chiffres, il faut aller les chercher et donc constituer le bon écosystème d’outils autour de la stratégie mobile…"
 

► "En Afrique, Orange se focalise sur la relation client."

Fatou Ndiaye, Chef de produit applications mobiles Middle East Africa (MEA) chez Orange.
« Les dernières innovations dans le domaine de la relation clients, telles que chatbot ou le meta-bot, changent les rapports que
nous entretenons avec nos utilisateurs. Le challenge sera de traduire ces outils récents en faveur du contexte africain.
»
 

« Notre nouvelle application vient améliorer toute la relation client »
Benoît Joly, Directeur Commercial Véhicule et Services connectés chez Renault.
« MY Renault rassemble désormais des services déjà existants ou embryonnaires dans d’autres apps, et devient un point convergent. Renault entend ainsi passer du statut de "gestionnaire de véhicule"  à celui de « simplificateur de la vie quotidienne ».
 

« Un objectif à atteindre à chaque étape du parcours »
Abderrahmane Abdallahoum, Responsable de l’équipe UX chez Le Bon Coin.
« Les utilisateurs commençaient à échanger par email, nous leur avons proposé une messagerie intégrée et ils restent plus longtemps sur notre service. Depuis cet été, nous essayons d’aller encore plus loin avec le paiement intégré. »

 On en parle dans la presse !

Quels sont les usages mobiles en 2018 ? | Article de emarketing.fr
Publié par Barbara Haddad • 10 octobre 2018
" Le choix d'une application mobile n'est plus un sujet technologique, mais un choix stratégique qui concerne l'ensemble de l'entreprise. Pour preuve, seuls 4,15 % des professionnels citent le service IT comme décisionnaire budgétaire du déploiement d'une application. "
Découvrez les principaux enseignements : En moyenne 46 applications, Quelles sont les ressources nécessaires et le ROI de l'app ?, Une mécanique positive autour de la notation, Personnalisation et RGPD....

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Mobile : Les créateurs d’apps face à la réalité des usages | Article de Comarketing News
09 octobre 2018

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Lionel Maisonneuve
Directeur commercial Agences Digitales byOpen
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