Pour la 4ème année consécutive, Open, en partenariat avec l'EBG et Testapic, édite le Baromètre des Usages Mobiles. Une nouvelle fois, la vision des professionnels a été confrontée à l'expérience des utilisateurs.

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Cette édition met en évidence des données exclusives :

  • Quels sont les critères de choix d'une application mobile ?
  • Comment mesurer et expliquer la performance d'une application ?
  • Quels canaux le consommateur utilise-t-il en priorité pour contacter une marque ?
  • Le desktop a-t-il cédé la place au mobile sur certaines fonctionnalités ?

Le baromètre revient également sur les enjeux auxquels sont confrontés les marques : Time to Market, budget, RGPD, apps B2B. La nouveauté de cette édition, un zoom sur le mobile au service de la vie professionnelle : recherche d'emploi, évolution de carrière, outils collaboratifs... Quelles sont les nouvelles tendances ?

 

Retrouvez dans ce baromètre les 5 enseignements clefs que nous pouvons ressortir de cette étude :

  • Il faut savoir tirer parti de certaines options, notamment de la création de compte (délégation d'authentification). 
  • Les mobinautes paient de plus en plus avec leur téléphone, mais ils ne paient pas pour... acheter des apps !
  • Il y a d’importants « ratés » sur le RGPD, avec des affichages réglementaires qui barrent l’accès au site. Personne ne les lit et tout le monde clique. On voit là une vraie occasion manquée de gagner la confiance de ses utilisateurs.
  • Le desktop n’est pas mort et il devient possible de mixer les deux mondes, ordinateur et smartphone.
  • Les « apps de l’ombre », c’est-à-dire les apps BtoB et les apps d’entreprise, constituent un continent sous-exploité

Avec les témoignages de :

April • Corsair • Decathlon • L'Equipe • Yuka

« Pour que l’app reste lisible, il faut éviter la surenchère de fonctionnalités »

Marie GOURLAOUEN, Responsable projets marketing chez April

" Elle nous différencie en termes de relation client. Une fois qu’il est dans l’app, l’assuré a aussi la possibilité de communiquer avec nous, par Messenger"

 

« Faire de l’application mobile un levier de ventes additionnelles »

Maxime QUINTIN, Responsable web marketing et digital chez Corsair

"Nous avons une carte à jouer sur le mobile. Il ne s’agit pas forcément de vendre des billets d’avion, mais plutôt d’y contribuer et d’apporter un service postréservation."

 

« Les apps internes donnent à nos équipes des ‘super pouvoirs’ »

Aurélien DESCHODT, Leader Communication Digitale chez Decathlon

"Le temps d’affichage de nos sites est un élément prépondérant, que nous suivons de manière fine. Plus le contenu d’une page apparaît vite - et notamment sur mobile - plus nous sommes performants."

 

"Les sites mobile et desktop désormais « branchés » sur la même PWA"

Raphaël DARDEAU, Responsable des développements chez L'Equipe

"Nous avons mutualisé beaucoup de choses, notamment toute la production de données : avant, nous avions des systèmes différents entre les apps et le web, aujourd’hui c’est standardisé avec un seul flux de données."

 

"12 millions d’utilisateurs de l'app Yuka en trois ans"

"Si le bouche-à-oreille a fonctionné à plein, c’est aussi parce que l’ergonomie est très soignée. Même chose sur le site Internet, et sa FAQ exemplaire."

 

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Pour 63% des utilisateurs, la qualité d'une app influence l'image de marque.

Que pensent-ils de la vôtre ?

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(Re)découvrez les précédentes éditions !

#1

Edition 2016

#2

Edition 2017

#3

Edition 2018

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Téléchargement Baro Usages mobiles 2019

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