Nos experts ont pris la parole dans le livre "Digital Marketing 2020" de l'EBG.

Retour sur l'article rédigé par Christophe Tricot, expert IA pour Kynapse :

"Cultiver ses clients existants, une évidence grâce à l’IA !"

Les data permettent de mesurer la rentabilité de chacune de vos actions marketing, pour "sortir du chapeau" vos opérations de fidélisation les plus rentables. Utilisez la donnée pour faire de vos clients de "meilleurs clients", c’est-à-dire des consommateurs qui, tout au long de leur vie, généreront davantage de profits pour votre entreprise.

Par nature, la fidélisation sera toujours plus rentable que l’acquisition : elle est moins complexe (on a déjà une cible identifiée, à portée de main), donc moins chère, tout simplement. Mieux, en prenant soin de vos clients existants, vous faites d’une pierre deux coups : ils deviennent des ambassadeurs naturels de la marque. Le géant Amazon luimême en convient : "Un acheteur satisfait représente, au final, une dizaine de clients recrutés. D'ailleurs, notre plus gros investissement marketing est dédié à la satisfaction client", indiquait Romain Voog, alors président d’Amazon France, dès octobre 2014.

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“L’avenir du marketing s’inscrit dans le présent : la valorisation des clients déjà acquis. La donnée vous apportera un meilleur client, ce qui est souvent beaucoup plus précieux qu’un nouveau client.” Christophe Tricot, Expert IA pour Kynapse

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Dans ce book divisé en 7 chapitres thématiques, retrouvez toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres-clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité !

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