Nos experts ont pris la parole dans le livre "Digital Marketing 2019" de l'EBG.

Retour sur l'article rédigé par Stéphane Messika, Directeur associé de Kynapse, et Lauren Sayag, Manager Transformation Digitale de Kynapse :

"Le Customer Journey, un "Vis ma vie" au service de l'entreprise"

Que veulent vraiment vos clients, prospects et prescripteurs ? A quoi ressemble leur quotidien et de quelle manière pouvez-vous les aider ? Pour le savoir, une solution : les écouter, avant, pendant et après le lancement d'un produit ou service. C'est la seule manière de développer une offre avec la certitude de viser juste. Cette philosophie "Customer Centric", qui s'appuie sur des méthodes solides, est susceptible de révolutionner toute votre entreprise.

Il vous est forcément déjà arrivé de pousser une porte, qui n'a pas bougé d'un millimètre, parce qu'en réalité il fallait la tirer. "Décidément, je n'ai pas de chance avec les portes", avez-vous peut-être même pensé, pour peu que cela se reproduise régulièrement.

Sachez que ce n'est pas votre faute, mais de celle des portes, dans la mesure où leur design échoue à vous suggérer le bon usage. Nous devons cette théorie à Donald Norman, diplômé du MIT en ingénierie électrique et informatique, auteur de l'ouvrage Design of Everyday Thins (1988). L'expression "une porte de Norman" fait aujourd'hui référence pour qualifier un produit mal conçu. En 1995, Donald Norman, qui travaillait alors chez Apple, choisit d'inscrire sur ses cartes de visite le titre officiel de "User Experience Architect".

 

Découvrez l'article dans son intégralité

"Les entreprises se penchent sur le parcours client lorsqu'elles perdent des parts de marché, rendant urgent le choix de nouveaux leviers de croissance. In fine plus on écoute son marché, mieux c'est..."

Stéphane Messika, Directeur associé de Kynapse

Découvrez les 3 autres articles rédigés par nos experts dans le livre Digital Marketing 2019 !

Dans ce book divisé en 7 chapitres thématiques, retrouvez toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres-clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité !

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